Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.
Allgemeine Informationen
1. Welche Art von Produkten bietet Baumwelt Verkaufsgeschäft an?
Wir sind spezialisiert auf hochwertige Obstgehölze und besondere Pflanzenraritäten. Unser Sortiment umfasst unter anderem:
- Klassische und besondere Apfelbäume
- Beerenobst (Heidelbeeren, Johannisbeeren, Jochelbeeren)
- Exotische Nutzpflanzen (Indianerbanane, Paw Paw, Feigen, Kiwi)
- Bienennutzpflanzen und Kletterpflanzen
- Frühblüher und kleinbleibende Gehölze
2. An welche Zielgruppe richtet sich Ihr Angebot?
Unsere Produkte richten sich an:
- Hobbygärtner und Gartenliebhaber
- Obstbau-Enthusiasten
- Liebhaber seltener und exotischer Pflanzen
- Bienenschützer und ökologisch interessierte Kunden
- Menschen mit kleineren Gärten oder Balkonen (durch unser Angebot an kleinbleibenden Gehölzen)
Bestellung & Zahlung
3. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
4. Wie sicher ist meine Bestellung und meine Zahlungsinformation?
Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten sehr ernst. Alle Zahlungstransaktionen werden über gesicherte SSL-Verbindungen abgewickelt. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen auf unseren Servern.
Versand & Lieferung
5. Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten zwei Versandoptionen an:
- Standardversand (empfohlen):
- Kosten: 12,95 €
- Versandpartner: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Tage nach Versand
- Kostenloser Versand:
- Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
- Versandpartner: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Tage nach Versand
6. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Wir benötigen normalerweise 1-2 Werktage zur Bearbeitung Ihrer Bestellung. In der Hochsaison (Frühjahr und Herbst) kann sich dies gelegentlich um einen Tag verlängern.
7. Versenden Sie auch international?
Ja, wir beliefern Kunden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bitte beachten Sie, dass für internationale Sendungen möglicherweise zusätzliche Zollgebühren anfallen, die nicht in unseren Versandkosten enthalten sind.
8. Warum versenden Sie im Winter bestimmte Pflanzen nicht?
Während der Wintermonate (Dezember-Februar) versenden wir bestimmte frostempfindliche Pflanzen nicht, um deren Gesundheit zu schützen. In dieser Zeit bieten wir stattdessen Versandgutscheine oder verschieben den Versand auf den Frühling – ganz wie Sie es bevorzugen.
Rückgabe & Umtausch
9. Was soll ich tun, wenn meine Pflanze beschädigt ankommt oder nicht meinen Erwartungen entspricht?
Sollte eine Pflanze nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder beschädigt ankommen, haben Sie 15 Tage nach Erhalt Zeit, uns zu kontaktieren. Bitte senden Sie uns umgehend eine E-Mail an [email protected] mit Fotos der betreffenden Pflanze. Wir arbeiten dann gemeinsam an einer Lösung – sei es Ersatz, Umtausch oder Rückerstattung.
10. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bestellungen können storniert oder geändert werden, solange sie noch nicht versandt wurden. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter [email protected], wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten.
Pflanzenpflege & Tipps
11. Was sollte ich tun, wenn meine Pflanzen ankommen?
Hier sind unsere wichtigsten Empfehlungen für den Empfang Ihrer Pflanzen:
- Sofort auspacken: Entfernen Sie die Verpackung umgehend nach Erhalt, damit die Pflanze atmen kann.
- Wässern: Die meisten Pflanzen freuen sich über einen Schluck Wasser nach der Reise.
- Akklimatisieren: Geben Sie den Pflanzen 1-2 Tage Zeit, sich an die neuen Bedingungen zu gewöhnen, bevor Sie sie einpflanzen.
- Pflanzzeitpunkt: Idealerweise pflanzen Sie an einem bedeckten Tag oder am späten Nachmittag.
12. Wo kann ich Pflegeanleitungen für meine spezifische Pflanze finden?
Zu jeder Pflanze finden Sie auf unserer Website detaillierte Pflegeanleitungen. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit an unser Kundenservice-Team wenden.
Kontakt & Kundenservice
13. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung unter:
- E-Mail: [email protected]
- Postanschrift: Baumwelt Verkaufsgeschäft, Kleine Hammerstraße 7, Dortmund, DE 16535
14. Warum sollte ich bei Baumwelt Verkaufsgeschäft einkaufen?
Bei Baumwelt Verkaufsgeschäft erhalten Sie:
- Hochwertige Obstgehölze und besondere Pflanzenraritäten
- Fachgerechte Verpackung und schonenden Transport
- Weltweiten Versand (mit wenigen Ausnahmen)
- Flexible Versandoptionen
- Engagierten Kundenservice
- 15-tägige Rückgabegarantie
Wir hoffen, dass diese FAQ Ihre Fragen beantwortet haben. Falls nicht, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Das Baumwelt-Team wünscht Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Pflanzen!