Liebe Pflanzenfreunde,

bei Baumwelt Verkaufsgeschäft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren hochwertigen Obstgehölzen und Pflanzenraritäten. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollkommen zufrieden sein, finden Sie hier alle Informationen zu unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen.

Wichtige Hinweise vorab

Aus hygienischen und pflanzenschutzrechtlichen Gründen können wir keine Rücknahmen für folgende Produktkategorien akzeptieren:

  • Alle lebenden Pflanzen (Apfelbäume, Aprikosen, Beerenobst, Bienennutzpflanzen, Birnenbäume, etc.)
  • Geöffnete Pflanzenschutzmittel oder Dünger

Für diese Artikel können wir nur im Falle von Lieferfehlern oder Transportschäden Ersatz liefern.

Rückgabebedingungen

Für alle anderen Produkte (z.B. Gartengeräte, Zubehör) gelten folgende Bedingungen:

  • Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
  • Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein
  • Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Rückgabe- & Umtauschprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser vorbereitetes Formular.
  2. Rücksendeanweisung: Sie erhalten von uns innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit Adresse und ggf. einem Rücksendeetikett.
  3. Rücksendung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn an die angegebene Adresse zurück.
  4. Prüfung: Nach Eingang prüfen wir den Artikel innerhalb von 3 Werktagen.
  5. Erstattung/Austausch: Bei positiver Prüfung erhalten Sie eine Gutschrift oder den Ersatzartikel.

Vorlage für Rückgabe-/Umtauschantrag

Betreff: Rückgabe/Umtausch Bestellung #[Bestellnummer]

Sehr geehrtes Baumwelt-Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung #[Bestellnummer] vom [Datum] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falscher Artikel, defekt, etc.]

Ich bitte um:

☐ Erstattung des Kaufpreises
☐ Umtausch gegen: [gewünschter Artikel]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre Adresse]

Erstattung des Kaufpreises

  • Zeitraum: Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.
  • Methode: Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal).
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt.

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands:

  • Bitte geben Sie auf dem Rücksendepaket deutlich „Rücksendung – keine Waren“ an, um Zollgebühren zu vermeiden.
  • Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
  • Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen bei uns eingehen.

Kundenservice

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Baumwelt Verkaufsgeschäft
Kleine Hammerstraße 7
Dortmund, DE 16535
E-Mail: [email protected]

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.

Vielen Dank, dass Sie Baumwelt Verkaufsgeschäft als Ihren vertrauenswürdigen Anbieter für besondere Pflanzenraritäten gewählt haben!

Ihr Baumwelt-Team